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Livraison & Retour

Délai d'expédition des colis

Les colis sont préparés et expédiés sous 72H* ouvrés après réception et encaissement du paiement.

* Pour les paiements par chèque ou mandat, prévoir un délai supplémentaire correspondant au délai de réception et encaissement du paiement.

Mode d'expédition des colis

Gutto Natural livre dans le monde entier.  Quelque soit le mode de livraison choisi par le client, les colis voyagent aux risques et périls de ce dernier. Toutefois, nous attachons un soin tout particulier aux colis contenant des produits fragiles et les colis sont systématiquement surdimensionnés et protégés.

FRANCE MÉTROPOLITAINE
Les modes d'expédition proposés sont le Colissimo (La poste) en point relais, en bureau de Poste, à domicile avec signature ou à domicile sans signature - Livraison prévue sous 48H par Colissimo à compter du jour d'expédition.

Vous pouvez également récupérer votre commande sans payer les frais de port. Dans ce cas, il suffit de nous contacter.

 

RESTE DU MONDE
Les modes d'expédition pour le reste du monde sont le Colissimo International avec suivi et assurance (La Poste).

Les délais de livraison varient selon de pays de destination.

Frais de livraison des colis

Les frais d'expédition sont variables en fonction du poids de votre colis ainsi que du pays où vous vous trouvez. 

Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. 

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Dans le cas de plusieurs commandes aux mêmes noms et adresses, nous pourrons les regrouperons dans un même colis sans faire de remboursement des frais de port.

FRANCE MÉTROPOLITAINE

Nos tarifs de livraison varient en fonction du mode de livraison:

  • Point Relais & Bureau de poste : 4,99€ 
  • Colissimo Domicile Sans Signature : 5,99€ 
  • Colissimo Domicile Avec Signature : 6,99€
Le prix peut légèrement augmenter en fonction du poids du colis.

RESTE DU MONDE
Les coûts de livraison pour le reste du Monde sont des coûts fixes qui varient selon le pays de destination.
Vous pouvez faire une simulation sur notre site.

DOUANE
Pour tous les colis expédiés hors de la zone de l’union européenne, les documents douaniers sont joints au colis et notifient le montant total de la commande ainsi que le nom des produits commandés. Les droits de douane sont dus dès que le colis a atteint son pays de destination. Ces droits de douane sont de la responsabilité et à la charge exclusive du client.

Suivi de livraison

Vous pouvez suivre votre colis sur le site https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois avec le numéro de suivi que Cosmeto Nature vous aura transmis.

Vous pouvez également retrouver votre lien de suivi colis en vous connectant sur votre espace client sur le site Cosmeto Nature, onglet «historique et détails de mes commandes» puis choisissez la commande concernée et cliquez sur «détails».

Frais de réexpédition lors de retours

Les frais de réexpédition liés au NPAI (n'habite pas à l'adresse indiqué), Non réclamé, Refusé ou Adresse incomplète, seront à la charge exclusive du client.

Dès le retour du colis, notre service client prendra contact avec vous pour vous indiquer la procédure à suivre.

Retour / Rétractation

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. 

Pour cela, il suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone ou de remplir le formulaire de rétractation.

Vous serez remboursé de vos achats dès le retour du colis dans nos locaux.

Les frais de port du retour sont à la charge du client.